简体版| 繁体版
网站支持IPv6
当前位置:首页 > 信息公开 > 部门文件
发文单位:成文日期:2020年06月03日
标  题:关于做好2020年度河池市星级旅游饭店复核工作的通知
发文字号:河旅星评〔2020〕3号发布日期:2020年06月03日

关于做好2020年度河池市星级旅游饭店复核工作的通知

2020-06-03 09:06     来源:河池市文化广电体育和旅游局
分享 微信
微博 空间 qq
【字体: 打印

各县(区)文化广电体育和旅游局:

根据《广西旅游饭店星级评定委员会关于做好2020年度广西星级旅游饭店复核工作的通知》(桂旅星评〔2020〕4号)要求,为公开客观、有序高效地完成2020年全市星级旅游饭店复核工作任务,现将有关事项通知如下:

一、指导思想与工作原则

(一)指导思想

根据《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔2015〕62号)和“全国加强旅游住宿业行业监管电视电话会议精神”,落实旅游业“515战略”中“建立健全服务等级‘退出制度’”要求,以原国家旅游局《关于促进旅游饭店业持续健康发展的意见》(旅发﹝2010﹞88号)为指导,进一步加强星级饭店的管理,维护星级标准的权威性,促进星级饭店服务水准和运营质量的全面提升。

(二)工作原则

一是认真贯彻实施国家标准,使标准要求落到实处,加大星级饭店的退出力度,使未达到标准要求的饭店退出星级饭店队伍,保持星级饭店整体质量水平;二是不放松对经济欠发达地区饭店的严格要求,做到不同区域、相同标准,引导饭店重视软件建设,营造让宾客放心、安心、满意的消费环境;三是要全面树立生态文明理念,推进饭店业绿色发展、循环发展、低碳发展。

二、复核范围与重点

(一)复核范围

1.四星级饭店

自治区星评委原则于2020年6月至11月开展2020年满三年期四星级饭店评定性复核工作,河池市共1家四星级饭店参与复核(名单详见附件1)。

2.一至三星级饭店

河池市星评委将于2020年6月至11月组织各县(区)开展2020年满三年期一至三星级评定性复核(名单详见附件1)。各县(区)按照属地管理原则,参照星级饭店复核要求,做好辖区内一至三星级饭店复核工作,督促辖区内一至三星级饭店做好复核的自检工作,并于2020年8月30日前将自检工作情况报送至市星评办。

(二)重点内容

1.标准要求的必备项目是否全部达标,坚持实行“必备项目,一项否决”,确保必备项目符合标准要求。

2.饭店在内部结构、设施设备和服务项目等方面进行的调整是否符合相应星级标准,设备设施的维修保养工作是否到位。

3.饭店全员培训制度和体系是否完备且执行有力,培训师资、时间、资金、场所等是否有保障,员工是否能主动为顾客提供专业化、规范化的服务。

4.饭店节能减排工作情况,是否重视高效节能设施设备、新能源、新技术的引进与应用,全体员工和宾客是否积极参与。

5.饭店近三年是否出现过重大安全事故,在消防、安全、食品卫生等方面是否存在隐患,安全制度和应急机制是否完备并切实有效,是否有违反“守法经营、诚信经营”原则的顾客投诉或相关反应。

6. 饭店对外经营部门是否进行了有效监管,其经营活动是否合法合规、诚实守信,其安全、卫生和服务质量等是否符合相应的饭店星级标准。

三、 工作方式

自治区星评委和我市星评委将安排星评员对评定性复核饭店采取明查和暗访相结合的方式进行复核检查,重点关注第三方顾客评论网站的在线点评内容,并将顾客投诉较多、业内反映比较差的饭店列为重点暗访对象。为保证评定性复核工作的正常开展,各县(区)星评委和被检饭店不得悬挂横幅、安排列队迎接等活动。

四、工作要求

2020年度全市星级饭店复核工作,严格按照《旅游饭店星级的划分与评定(GB/14308-2010)》的要求开展;各县(区)星评委要严格依照职责,周密部署、严格管理,抓好本地区的复核工作;各星评员要遵循公平、公正、公开原则,细致检查、严守标准,充分发挥督查、纠正、引导的作用;各复核饭店要积极做好自检自查,及时查找整改不达标问题,做好接受复核检查的准备工作。

(一)星级饭店复核前准备

各县(区)要督促本地区评定性复核饭店对照标准开展自查。参照全国星评委的有关规定,凡是没有全面停业的星级复核饭店,一律不得以装修改造等理由申请延期至2021年度复核。

请各县(区)督促复核饭店如实填写《中国星级饭店评定报告书》和《星级标志满三年期饭店复核登记表》(详见附件2),并向复核饭店转交《星评员工作评价表》(详见附件3)。

(二)四星级饭店复核上报材料

由执行复核检查任务的省级星评员在确定检查日期后告知自治区星评办,并于复核检查结束7个工作日内,向自治区星评办提交如下材料:

1.《中国星级饭店评定报告书》(省级星评员完成);

2.饭店满三年期评定性复核检查报告(省级星评员完成);

3.反馈会议原始记录(须根据现场录音整理,省级星评员和饭店总经理共同签字)

4.饭店大堂、最低配置的客房、零点中餐厅、电梯轿厢、楼道(客房楼层)的五寸彩色实景照片各一张(必须由星评员拍摄,勿用饭店印刷宣传品照片);

5.《星级标志满三年期饭店复核登记表》(复核饭店完成);

6.饭店整改情况报告(复核饭店完成)

7.省级星评员工作评价表(复核饭店完成)

《星级标志满三年期饭店复核登记表》、自治区(省)级星评员工作评价表电子版可在834626217jgc@sina.com“邮箱网盘”中下载,密码:5529975jgc。

(三)一至三星级饭店复核上报材料

请有复核任务的县(区)于2020年11月30日前,将2020年度本地区一至三星级饭店复核工作总结报告、处理饭店登记表(附件4)、2020年星级饭店复核结果统计表(附件5)以及三、四、五星级饭店备案表(附件6)以书面(加盖公章)和电子邮件的形式上报至河池市星评委。没有复核任务的县(区)于2020年11月30日前,将2020年星级饭店复核结果统计表(附件5)以及三、四、五星级饭店备案表(附件6)以书面(加盖公章)和电子邮件的形式上报至河池市星评委。

复核星评员往返受检饭店的交通费以及评定期间在饭店内所发生的合理费用,由受检饭店据实核销;监督员交通费、住宿费及差旅补助由原单位负责报销。

为确保及时上报复核工作总结,请各县(区)合理安排复核工作进度,并及时对不达标饭店做出处理。

特此通知。


附件:1.2020年河池市满三年期星级饭店复核名单

          2.星级标志满三年期饭店复核登记表

          3.星评员工作评价表

          4.2020年度星级饭店复核处理饭店登记表

          5.2020年星级饭店复核结果统计表

          6.三、四、五星级饭店备案表

          7.2020年度河池满三年期四星级饭店复核工作分工安排表




河池市旅游饭店星级评定委员会

2020年6月3日

(联系人:陆星宇、文颖,电话/传真:2286665,邮箱:hcsck2250067@126.com。)


政府信息公开方式:主动公开△


附件1

2020年度河池市满三年期星级饭店复核名单

(共18家)

序号

地区

饭店名称

星级

复核情况

拟复核时间

1

金城江区

金城江运威大酒店

三星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

2

河池佳家大酒店

二星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

3

河池金城大厦

二星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

4

金城江望江星美柠酒店

二星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

5

宜州区

宜州区刘三姐度假山庄

三星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

6

宜州宾馆

三星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

7

宜州区裕华大酒店

三星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

8

宜州区盐业大酒店

二星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

9


宜州亿东海派酒店

二星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

10

速8酒店宜州汽车总站店

二星级

2017年评定

2020年6月-11月

11

罗城县

罗城茂源酒店

三星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

12

环江县

环江宾馆

三星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

13

环江喀斯特国际大酒店

三星级

2017年评定

2020年6月-11月

14

天峨县

天峨五吉大酒店

四星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

15

天峨金港商务大酒店

三星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

16

东兰县

东兰铭源大酒店

二星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

17

巴马县

巴马圣地大酒店

三星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月

18

大化县

大化恒祥宾馆

二星级

2017年评定性复核

2020年6月-11月


附件2

星级标志满三年期饭店复核登记表

1、复核基本情况

饭店名称


开业时间


评星时间


本次复核时间


星级


星评员


2、近3年经营情况

2017

2018

2019

平均出租率(%)




平均房价(元)




每间可出租客房

平均房价(元)




营业收入

客房收入




餐饮收入




其他收入




合计




经营毛利润率(%)




全年改造维修投入




备注:1.以上各项除特殊说明,单位均为:万元;

2.保证以上所填信息确切属实,并对其负责。

饭店(盖章)                                    饭店法人代表签字        

年  月    日

附件3

星评员工作评价表

(饭店盖章)

星评员姓名


受检饭店名称


星级


抵店时间

年 月  日

离店时间

年 月  日

工作评价

评价项目

很好

较好

一般

较差

总评价





工作态度和职业操守





星级标准的熟悉程度





政策水平和饭店业务知识





工作能力和效率





提出问题的准确性及建议的科学性





其他意见:



总经理签名:

年   月    日

注:此表由受检饭店填写,总经理签名并加盖公章后,在检查工作结束一个星期内,上交自治区星评委。

附件4

2020年度星级饭店复核处理饭店登记表

序号

所在县(区)

饭店名称

星级

标牌编号

处理方式

处理事由
















注:1.处理方式统一为:取消星级、限期整改(注明整改期限)两类

2.务必详细注明处理事由

3.同一处理方式的饭店请集中填写

4.含本市各星评委的处理饭店情况。


附件5                

2020年星级饭店复核结果统计表


县(区)

现有星级饭店数量

现有绿色饭店数量

2020年取消星级数量

(含主动退出)

2020年限期整改数量

2020年主动退出数量

五星

四星

三星

二星

一星

总计

金叶

银叶

总计

五星

四星

三星

二星

一星

总计

五星

四星

三星

二星

一星

总计

五星

四星

三星

二星

一星

总计






























附件6

三、四、五星级饭店备案表

县(区):

序号

饭店名称

县(区)

标牌(证书)编号

评定时间

总机电话(含区号)

总经理或行政办主任

客房

间数

床位数

地址

邮编

姓名

手机号

Email





















































注:1.请按标牌(证书)编号升序排列

2.评定时间格式:年.月.日,如:2020.1.1

3.若总经理为外方人员,请填写中方副总经理或政府事务总监的信息。

附件7

2020年度河池满三年期四星级饭店复核工作分工安排表

(共1家)

序号

地区

饭店名称

复核情况

复核小组成员

1

天峨县

五吉大酒店

2017年评定性复核

监督员:符彩群 防城港市文广体和旅游局市场管理科科长(13617701026)

星评员:万江燕 崇左市大新明仕旅游发展有限公司明仕山庄总经理(13507739885)

牙建军 南宁景都国际大酒店总经理(18907793999)








关联文件: